问题处理
从失败的位置开始。
先判断是网页、账号，还是客户端的问题。保留错误文字，不反复重装，也不同时更改多个设置。
网页与账号
只有一个页面打不开
核对地址是否多了字符，比较同一浏览器的其他网页能否加载。若其他网页正常，保留这个页面的完整错误文字和发生时间，再判断是地址、页面还是浏览器问题。
页面能打开，但登录失败
先读具体提示，区分凭证错误和页面无法提交。不要连续猜测密码；若页面有经过确认的找回方式，按页面说明操作。账号状态需要由对应服务账号页面确认。
登录后又回到登录页
可能与会话或浏览器状态有关，但不能只凭这个现象确定原因。可以在新的私密窗口作对照；注意其中没有原窗口的登录状态。不要为了测试就清除全部浏览数据。
客户端与网络
程序打不开
记录系统及程序版本，核对安装来源与适用说明。不要为通过安全提示而关闭系统保护；无法确认来源时停止安装。
程序打开但连不上
记录配置是否成功载入、错误发生在哪一步以及当时网络。先保留原配置，再参考对应说明进行检查，不公开完整订阅地址。
如果更换网络后现象改变，只能说明结果与测试条件有关；不能凭一次测试认定某条线路永久失效。